Términos y Condiciones
Última actualización: Febrero 2026
1. Identificación del Proveedor
- Razón Social: Alimentos De Reyes SpA
- RUT: 78.119.906-0
- Giro: Distribución y comercialización de productos alimenticios
- Domicilio: Quilicura, Santiago, Chile
- Email: Informacion@dereyes.cl
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
2. Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://www.dereyes.cl y las compras efectuadas a través del mismo.
Las compras realizadas por personas naturales en calidad de consumidor final se rigen por la normativa vigente de protección al consumidor.
Las compras efectuadas por personas naturales o jurídicas para fines comerciales o de reventa se regirán por las normas generales del Código de Comercio y del Código Civil, no resultando aplicables las disposiciones especiales sobre protección al consumidor cuando la adquisición no tenga carácter de consumo final.
3. Compra y Formación del Contrato
La sola emisión de un pedido por parte del usuario no constituye aceptación automática por parte de De Reyes.
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente una vez que:
- Se haya verificado el pago correspondiente.
- Se haya confirmado expresamente el pedido por correo electrónico.
- Exista disponibilidad efectiva de stock.
De Reyes se reserva el derecho de rechazar o anular pedidos cuando:
- Exista error manifiesto en el precio publicado.
- Se detecten inconsistencias en la información proporcionada.
- El producto no se encuentre disponible.
- Exista sospecha fundada de uso fraudulento del sistema de compra.
En tales casos se procederá a la restitución de los montos pagados, sin que ello genere derecho a indemnización adicional.
4. Medios de Pago
El medio de pago aceptado es transferencia bancaria.
El pedido será procesado una vez verificada la recepción íntegra del pago.
Si el comprobante no es remitido dentro de 24 horas desde la emisión del pedido, éste podrá ser anulado automáticamente.
5. Precios
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
Los costos de despacho se informan separadamente durante el proceso de compra.
De Reyes podrá modificar precios en cualquier momento. Los pedidos ya confirmados mantendrán el valor vigente al momento de su aceptación.
En caso de errores evidentes de digitación o publicación, De Reyes podrá dejar sin efecto la transacción antes de su despacho.
6. Despacho y Entrega
Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según zona geográfica y condiciones logísticas.
La responsabilidad de De Reyes respecto del estado del producto se limita al momento de su entrega al consumidor o transportista designado.
De Reyes no será responsable por deterioros derivados de:
- Almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
- Exposición a temperaturas no recomendadas.
- Manipulación indebida del producto.
- Conservación contraria a las instrucciones indicadas.
7. Derecho a Retracto
En las compras efectuadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
No procederá el retracto respecto de:
- Productos alimenticios perecibles.
- Productos desprecintados por razones de higiene o seguridad sanitaria.
- Productos cuya naturaleza impida su devolución en condiciones aptas para su comercialización.
Para ejercer el retracto el producto deberá encontrarse sin uso, cerrado y en condiciones aptas para su restitución.
8. Garantía Legal
Los productos cuentan con la garantía legal establecida en la normativa vigente.
Tratándose de productos alimenticios, la garantía procederá cuando:
- El producto se encuentre vencido al momento de la entrega.
- Presente defectos que lo hagan no apto para consumo.
- Sea distinto al ofrecido.
La garantía no podrá extenderse más allá de la fecha de vencimiento indicada en el envase.
Para efectos de verificar la garantía, De Reyes podrá solicitar antecedentes mínimos que permitan verificar el reclamo, tales como número de lote, fecha de vencimiento visible o registro fotográfico.
9. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de De Reyes se limitará al valor efectivamente pagado por el producto objeto del reclamo.
En ningún caso De Reyes será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de utilidades, afectaciones comerciales u otros perjuicios derivados del uso del producto.
Nada de lo anterior afectará los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
10. Fuerza Mayor
De Reyes no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, entre otros, interrupciones logísticas, paralizaciones portuarias, restricciones sanitarias, desastres naturales o actos de autoridad.
11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio son propiedad de De Reyes o de sus titulares legítimos, quedando prohibida su reproducción o uso no autorizado.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena vigente.
Cualquier controversia se resolverá conforme a las normas de competencia establecidas en la ley.